Termini e Condizioni

1. AFFITTO
L'affitto si intende concluso in nome e per conto del proprietario o del responsabile dell'immobile, ai prezzi e alle condizioni indicati sul sito web isulatravel.com. IsulaTravel è un marchio di Isula Travel srl, con sede legale in Modica (Italia) - Via Aldo Moro 29 - P.IVA IT01321140889

2. COME E DOVE PRENOTARE
I clienti possono effettuare prenotazioni e servizi ad essi correlati esclusivamente attraverso il sito web isulatravel.com. La prenotazione implica la conoscenza e l'accettazione dei termini e delle condizioni inclusi in questo documento.


3. PAGAMENTI - VOUCHER NOLEGGIO
Dopo aver ricevuto una e-mail di conferma della disponibilità dell'immobile o di conferma di una prenotazione online, il cliente dovrà versare un acconto, tramite bonifico bancario o carta di credito, pari al 25% dell'importo totale dovuto. Al ricevimento di tale pagamento al cliente verrà inviata una conferma di prenotazione via e-mail. Il pagamento del saldo per ville e appartamenti deve essere effettuato almeno 60 giorni prima dell'inizio del periodo di locazione. Al ricevimento del saldo o della caparra in caso di pagamento del saldo in loco il cliente riceverà via e-mail il voucher e la documentazione turistica. Per le prenotazioni effettuate entro 60 giorni prima dell'inizio del periodo di locazione, il cliente è tenuto a pagare l'intero importo della prenotazione nel momento in cui viene effettuata la richiesta o la caparra nel caso in cui quella particolare proprietà richieda il pagamento del saldo sul posto. Solo se le prenotazioni vengono effettuate entro 48 ore prima dell'arrivo è possibile pagare l'intero importo in contanti all'arrivo, previa autorizzazione di isulatravel.com

4. LINEE GUIDA PER IL NOLEGGIO - PREZZI
Il periodo minimo di locazione per le ville è normalmente di una settimana, da sabato a sabato (se non diversamente specificato nella descrizione della proprietà). In casi particolari, IsulaTravel si riserva il diritto di accettare prenotazioni per periodi più brevi a propria discrezione. I prezzi pubblicati sul sito sono stabiliti in base alle condizioni di mercato e in accordo con il proprietario o il responsabile.
I prezzi di locazione pubblicati sono calcolati al giorno o alla settimana a seconda della proprietà, come chiaramente indicato nella tabella dei prezzi. Tutti i prezzi sono comprensivi dei servizi inclusi nella proprietà e specificatamente descritti e sono suddivisi in base alle stagioni come esposto nel sito. Eventuali altri servizi extra obbligatori non compresi nel prezzo pubblicato, devono essere pagati anticipatamente o, in alcuni casi, direttamente al proprietario o al responsabile in contanti in Euro all'arrivo. I servizi extra obbligatori sono descritti sia sul sito che sul voucher. IsulaTravel si riserva il diritto di modificare i prezzi delle sue proprietà in qualsiasi momento. Nessuna somma aggiuntiva verrà addebitata a un cliente che ha già prenotato e pagato il canone per un immobile, le cui tariffe di locazione sono successivamente aumentate. Nel caso di immobili che comprendono più unità abitative con diverse fasce di prezzo e che possono essere affittate separatamente, il cliente ha diritto di utilizzare solo l'unità che ha richiesto, le altre unità rimarranno chiuse e non disponibili. Queste unità possono essere aperte e messe a disposizione solo se il cliente paga l'importo corrispondente all'affitto per quell'unità per il periodo previsto e solo se il proprietario è in grado di metterlo a disposizione.

5. CHECK-IN E CHECK-OUT

L'orario di check-in per tutte le proprietà è a partire dalle 16:00 e i clienti sono tenuti a chiamare il proprietario o la persona responsabile della proprietà almeno 2 ore prima del loro arrivo. L'orario di arrivo deve essere comunicato a ISULATRAVEL al momento della prenotazione indicandolo sul Form di Check-in situato nell'area riservata ai clienti. L'orario di check-out per ville e appartamenti è entro le ore 10 del giorno di partenza concordato. I clienti devono, senza fallo, lasciare la proprietà entro questo momento, salvo diverso accordo con il proprietario o il responsabile dell'accoglienza.


6. POLITICA DI CANCELLAZIONE
La politica generale di cancellazione è la seguente:

Per cancellazioni fino a 61 giorni prima della data di arrivo verrà addebitato lo 0%
Per cancellazioni fino a 30 giorni prima della data di arrivo verrà addebitato il 50%
Per disdette oltre tale data: nessun rimborso sarà dovuto.
Ad ogni modo, ciascuna delle proprietà elencate su isulatravel.com, può avere politiche di cancellazione diverse, come scritto nella sezione "politiche" inclusa in ogni singola pagina della proprietà.

7. FORMALITÀ DI ARRIVO

All'arrivo presso la struttura il cliente dovrà consegnare il voucher al proprietario o al responsabile, anche se non espressamente richiesto. Il voucher contiene eventuali servizi extra da pagare in loco. Questi servizi sono pubblicati anche sul sito web. Senza voucher o se non descritti nel voucher, prevale la pubblicazione dei servizi nella tabella dei prezzi della struttura prenotata. Il cliente è tenuto a pagare l'importo dovuto per i servizi extra non inclusi nel prezzo al suo arrivo in contanti in Euro. Se ciò non dovesse avvenire in tutto o in parte, il proprietario potrà trattenere le somme dovute dalla caparra.

8. DEPOSITO CAUZIONALE

Nel caso in cui sia richiesta una cauzione, il cliente dovrà pagare la somma richiesta in contanti, in Euro, al suo arrivo al proprietario o al responsabile, come specificato nella descrizione dell'immobile e sul voucher. Tale cauzione verrà restituita entro 7 giorni dalla data di partenza. Da tale importo verrà detratto il costo per la riparazione o l'acquisto di eventuali articoli danneggiati dal cliente. Nei casi in cui il danno non possa essere stimato immediatamente in loco o entrambe le parti non siano in grado di raggiungere un accordo, il proprietario / incaricato tratterrà l'intero importo del deposito cauzionale e invierà al cliente un elenco dettagliato del costo della riparazione o dell'acquisto degli articoli danneggiati richiedendo, se necessario, un importo aggiuntivo dal cliente o restituendo parte della cauzione. Il deposito cauzionale è dovuto per l'importo pattuito solo se espressamente indicato nella descrizione dell'immobile o nel voucher. In ogni caso, il cliente è sempre responsabile per qualsiasi tipo di perdita o danno causato alla proprietà o al suo contenuto durante il soggiorno. In caso di danno, IsulaTravel si riserva sempre il diritto di addebitare al cliente l'importo in questione. Se un cliente parte prima della data concordata o in caso di disaccordo tra le parti, il proprietario o il responsabile è autorizzato a restituire il deposito cauzionale tramite posta o bonifico bancario (detratte le spese per qualsiasi tipo di danno, spese aggiuntive e consegna), solo dopo aver verificato l'immobile e il suo contenuto. Alcuni immobili sono coperti da assicurazione che copre i danni accidentali causati a persone o cose all'interno della casa; è responsabilità del cliente chiedere al proprietario una copia dell'assicurazione e verificarne i termini e le condizioni. In nessun caso il proprietario e IsulaTravel saranno responsabili per eventuali danni a persone o cose durante il soggiorno nei locali affittati. La cura e la sicurezza dei bambini è responsabilità espressa ed esclusiva dei genitori / tutori. In nessun caso il proprietario, il responsabile della proprietà o IsulaTravel possono essere considerati responsabili o responsabili. IsulaTravel declina ogni responsabilità in caso di controversie relative al deposito cauzionale. La quantificazione del danno e il successivo accordo devono essere effettuati tra il cliente e il proprietario o responsabile della proprietà.

9. NUMERO DI PERSONE - SOSTITUZIONE DI PERSONE - ANIMALI

Solo il numero di persone scritto sul voucher è autorizzato ad entrare e soggiornare nella proprietà. Il loro numero (adulti e bambini dai 3 ai 12 anni) non può essere superiore a quello dei posti letto indicati in descrizione. I bambini da 0 a 2 anni non sono considerati nel numero di persone. I bambini di età superiore a 12 anni sono considerati adulti. Qualsiasi sostituzione o aggiunta di persone presenti durante il periodo di noleggio che non sia stata comunicata al momento della prenotazione è severamente vietata se non preventivamente concordata con IsulaTravel. In questo caso il proprietario o il responsabile dell'accoglienza può riservarsi il diritto di rifiutare l'ingresso a persone non dichiarate in precedenza e in tali circostanze il cliente non ha diritto di pretendere da IsulaTravel, il proprietario della proprietà o il responsabile, il rimborso, in parte o per intero, dell'importo del canone già pagato. La persona che effettua la prenotazione è considerata a tutti gli effetti il ​​capogruppo, fungerà da rappresentante delle persone che soggiornano con lui / lei nella casa ed è responsabile dell'intero gruppo. In alcuni casi ea propria discrezione, il proprietario dell'immobile o il responsabile può far firmare a uno o più membri del gruppo i documenti contrattuali previsti in Italia. Tutte le persone del gruppo sono tenute ad esibire e fornire copia dei propri documenti di identità per ottemperare alle norme di sicurezza vigenti in Italia. Senza questi dati il ​​proprietario / responsabile dell'accoglienza può riservarsi il diritto di negare agli ospiti l'ingresso nella struttura. Se la struttura accetta animali domestici, il cliente è tenuto a comunicare in anticipo a IsulaTravel la dimensione e il numero. Il cliente è responsabile del comportamento e della pulizia dell'animale. Qualora l'animale dovesse arrecare danni alla proprietà o causare problemi sanitari agli ospiti successivi, il proprietario dell'animale sarà pienamente responsabile e sarà invitato a pagare il costo dei danni causati a persone o cose. In alcuni casi gli animali sono ammessi a condizione che rimangano all'esterno della proprietà, in aree a loro dedicate (giardini, cantine, ecc.). In tali casi, l'ingresso dell'animale all'interno della proprietà, per qualsiasi motivo, è severamente vietato.

10. PULIZIA ed ELETTRICITÀ
Le case vengono consegnate pulite e in ordine. In alcuni casi il prezzo include questo servizio. Se questo servizio non è compreso nel prezzo il cliente deve pagare al proprietario o all'incaricato l'importo, in contanti in Euro all'arrivo come indicato sul sito. L'importo non comprende, in ogni caso, la rimozione di rifiuti e / o oggetti di grandi dimensioni o ingombranti (sacchi pieni, piscine di plastica, giocattoli, oggetti gonfiabili, scatole, bottiglie di vetro, ecc ...), che è di esclusiva responsabilità del cliente . In mancanza, il proprietario o l'incaricato potrà, a propria discrezione, addebitare una quota aggiuntiva fino a 100 € oltre a quanto dovuto che verrà trattenuta dal deposito cauzionale se richiesto o, in alternativa, su richiesta diretta a il cliente. In alcuni casi il consumo di energia elettrica non è compreso nel prezzo di locazione (se specificato nella descrizione dell'immobile) oppure viene stabilito un importo massimo di consumo giornaliero o settimanale. In tali casi il cliente dovrà versare al proprietario o all'addetto un importo corrispondente al consumo durante la sua permanenza nella proprietà che verrà addebitato alla tariffa applicata dalla compagnia elettrica italiana ENEL (generalmente Euro 0,35-0,45 kw / ora ) o alla tariffa stabilita sul sito web sotto l'elenco degli extra applicabili alla struttura.

11. RISCALDAMENTO
Data la situazione dell'approvvigionamento energetico e le leggi attualmente in vigore, l'utilizzo del riscaldamento (periodo di accensione o spegnimento, temperatura) è regolato da disposizioni che variano da un comune all'altro. Generalmente gli impianti di riscaldamento possono funzionare da novembre ad aprile. Di conseguenza, anche quando il riscaldamento è compreso nel prezzo di affitto, si intende utilizzarlo in quel periodo. Se il riscaldamento viene addebitato in base al consumo o come extra e non è stato pagato in anticipo, il cliente pagherà il proprietario o il responsabile direttamente in contanti all'arrivo in Euro.

12. MANUTENZIONE INTERNA ED ESTERNA
In caso di necessità, il proprietario o l'incaricato si riserva il diritto di consentire l'ingresso nell'immobile da parte del personale per eseguire i necessari lavori di manutenzione e / o pulizia in orari a loro scelta o, ove possibile, in orari concordati con il cliente se espressamente richiesto da loro.

13. RESPONSABILITÀ

Ogni proprietà è stata visitata e ispezionata da IsulaTravel. Le descrizioni sul sito web sono corrette e redatte in buona fede; IsulaTravel declina quindi ogni responsabilità per eventuali modifiche apportate senza preavviso dal proprietario o dall'incaricato, salvo che i problemi siano di natura talmente grave da rendere impossibile la permanenza nella proprietà. In caso di problemi, il cliente deve fare del suo meglio per risolverli e / o minimizzarli lui stesso, al fine di evitare ulteriori effetti negativi che potrebbero derivarne. Nel caso in cui il cliente non sia in grado di prendere possesso dell'immobile perché inagibile all'uso, il cliente deve chiamare immediatamente IsulaTravel per informarci della condizione. Il cliente deve concedere a IsulaTravel il tempo necessario per tentare di risolvere il problema. Se non è possibile risolvere il problema, IsulaTravel lavorerà per trovare una sistemazione alternativa. In caso di mancata comunicazione di quanto sopra o per motivi diversi dalla sua inidoneità all'uso, i clienti che lasceranno l'alloggio prima della data prevista perderanno ogni diritto al rimborso del prezzo di locazione. Per qualsiasi reclamo presentato dopo la fine del soggiorno, il cliente non ha diritto, per nessun motivo, a risarcimenti di alcun genere. Nessun rimborso o cambio di proprietà è consentito a meno che la proprietà non sia ritenuta inadatta all'uso. Qualora IsulaTravel fosse costretta, per cause di forza maggiore o per qualsiasi altro motivo al di fuori del suo controllo, ad annullare la prenotazione relativa alla proprietà prenotata dal cliente, in accordo con il cliente, verrà offerta una sistemazione alternativa della stessa classe o migliore, a condizione che IsulaTravel sia in suo potere per offrire tale soluzione. Se il prezzo dell'alloggio sostitutivo dovesse essere inferiore, IsulaTravel rimborserà la differenza al cliente. Nei casi in cui non sia possibile trovare una proprietà alternativa, IsulaTravel rimborserà al cliente solo il prezzo pagato per l'affitto, escluse tutte le altre spese. Tale rimborso sarà effettuato entro 60 giorni dalla data di soggiorno.
Molte delle proprietà sono case private. In quanto tali, non vengono applicati standard o categorie riconosciute a livello internazionale, ma riflettono piuttosto l'architettura e gli arredi, nonché le tradizioni locali e i gusti personali dei loro proprietari. Scegliendo una di queste proprietà, i clienti hanno l'opportunità di sperimentare la cultura locale in prima persona vivendo nello stesso ambiente della gente del posto. Per farlo nel modo giusto, i clienti devono sia accettare che apprezzare le possibili differenze che gli alloggi offerti da IsulaTravel presentano rispetto a dove abitualmente vivono. IsulaTravel non esclude tuttavia che talune differenze possano talvolta causare lievi disagi che, essendo legati alle caratteristiche dell'immobile stesso, non verranno accettati come reclami. Al fine di garantire uno standard qualitativo IsulaTravel raccoglie i feedback dei clienti per meglio identificare i problemi per eliminarli o minimizzarli. Per questo motivo, siamo più che felici di ricevere qualsiasi feedback che il cliente desideri inviare alla seguente email booking@isulatravel.com

14. CLAUSOLE CONTRATTUALI

La compilazione e l'invio del modulo informazioni e prenotazione con pagamento dell'importo richiesto per l'immobile, implica la conoscenza delle condizioni generali di contratto di IsulaTravel e la loro incondizionata accettazione. Qualora alcune condizioni del presente contratto dovessero o dovessero risultare non valide o, in caso di omissione, la validità delle restanti condizioni non potrà essere messa in discussione.

15. CONTROVERSIE

Per tutte le controversie che dovessero insorgere a seguito dell'applicazione, interpretazione, validità, esecutività, esecuzione e risoluzione del presente contratto prima dell'avvio di qualsiasi arbitrato o procedimento giudiziario le parti tenteranno la conciliazione ai sensi del D.lgs. 28 dicembre 2010 e successivo Min. 180/2010 e successivo Min. 145/2011 secondo le regole di conciliazione di un Organismo registrato presso il Ministro della Giustizia. Se tale tentativo di conciliazione ha esito negativo o non si è risolto entro 4 mesi dalla domanda di mediazione, la controversia sarà deferita all'autorità giudiziaria competente del Tribunale di Ragusa - Italia.

16. RECLAMI

Se all'arrivo l'ospite dovesse riscontrare problemi nella proprietà prenotata o discrepanze con i servizi prenotati, dovrà avvisare Isula Travel srl entro 24 ore dal check-in. In questo caso lo staff di Isula Travel srl verificherà in loco e valuterà insieme al cliente come risolverli, se presenti.
Qualora non fosse possibile risolverli, il cliente potrà decidere di accettare comunque l'alloggio o di lasciare la struttura entro 24 ore dal check-in e successivamente presentare una richiesta di rimborso che Isula Travel srl gestirà a seconda della situazione.

17. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

In conformità alla normativa EUR GDPR, in materia di tutela della privacy personale e trattamento dei dati personali, IsulaTravel informa che i dati personali dei clienti saranno trattati per le finalità connesse o strumentali all'attività aziendale, come specificato nella nostra Privacy e Cookie policy pagina

 

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